Incidencias y consultas
Análisis de errores, dudas funcionales y orientación para resolver problemas de uso en Dynamics 365 F&O.
Soporte funcional · Dynamics 365 F&O · Atención flexible
Soporte Dynamics 365 para que tu operación siga avanzando.
Atención funcional para empresas que necesitan resolver incidencias, aclarar dudas de proceso o mejorar Dynamics 365 Finance & Operations. El alcance se define según la prioridad y necesidad de tu equipo.
Dynamics 365 F&OFinanzas y Supply Chain
Soporte L1-L3Atención funcional y técnica
Más de 15 añosExperiencia en consultoría ERP
Soporte Dynamics 365
Ayuda práctica para incidencias y procesos de Finance & Operations.
Una incidencia en el ERP puede detener tareas, retrasar cierres o generar trabajo manual. Revisamos el contexto funcional, ayudamos a identificar el siguiente paso y documentamos las decisiones para que el equipo pueda continuar con claridad.
Finanzas y cierres
Acompañamiento funcional en procesos financieros, actividades de cierre y revisión de flujos relacionados.
Supply Chain
Apoyo en inventarios, planeación maestra, compras y procesos Order-to-Cash o Procure-to-Pay.
Análisis y documentación
Levantamiento de requerimientos y documentación funcional FRD/FDD para cambios y mejoras.
Estabilización y adopción
Soporte a usuarios, handbooks y acompañamiento para facilitar la adopción y el uso consistente del ERP.
Coordinación de soporte
Apoyo para organizar el análisis funcional y coordinar la atención L1, L2 y L3 según el caso.
Alcance del servicio
Un esquema alineado con la necesidad real.
El soporte puede organizarse como una consulta puntual, un bloque de horas o acompañamiento recurrente. Antes de empezar, aclaramos el problema, los usuarios o procesos involucrados y el resultado que se necesita.
- Atención funcional y técnica para Dynamics 365 Finance & Operations.
- Priorización del trabajo según impacto y alcance acordado.
- Comunicación de hallazgos, próximos pasos y documentación relevante.
- Opciones de 5, 10 o 20 horas para necesidades flexibles.
Los tiempos de respuesta y la disponibilidad se acuerdan antes de iniciar cada servicio; no se ofrece atención 24/7 ni un SLA no pactado.
Preguntas frecuentes
Sobre el soporte de Dynamics 365
¿Qué versión de Dynamics 365 cubre el servicio?
El enfoque principal es Dynamics 365 Finance & Operations (F&O). Comparte el módulo, proceso y situación para confirmar el alcance adecuado.
¿Puedo solicitar ayuda por una sola incidencia?
Sí. Podemos revisar una consulta o incidencia puntual y definir si conviene una sesión de diagnóstico o una bolsa de horas.
¿Qué incluyen las bolsas de horas?
Hay opciones de 5, 10 y 20 horas para consultas, incidencias funcionales, documentación y mejoras acordadas. El detalle se coordina según la necesidad.
¿Cómo solicito soporte?
Escribe al correo indicando el proceso afectado, el impacto, los mensajes de error y la urgencia. No incluyas contraseñas ni datos sensibles.
Siguiente paso
¿Necesitas soporte para Dynamics 365?
Cuéntanos qué módulo o proceso está afectado y qué necesita lograr tu equipo. Revisaremos el contexto y te propondremos una forma de atención acorde al caso.